壹、 前言

人類文明推進的腳步十分神速，新世代的孩子感受豐富的文化刺激，對新信息的接受力又強，因此智能發(fā)展比過去的孩子快，思想早熟的程度早巳超越我們所能預(yù)估的。想要教育良好的下一代，所依循的不應(yīng)再是教條和權(quán)威，而是對孩子充分的尊重和接納。所謂暴力行為不僅止于肢體行為所造成的傷害，也包括了其它如：語言傷害、被強迫做自己不喜歡的事、被故意陷害玫造成生理、心理的傷害等。

學(xué)生暴力行為的形成來自個人、家庭、學(xué)校與社會等因素，當整個社會環(huán)境出現(xiàn)偏頗，學(xué)生所處的家庭結(jié)構(gòu)異常（如失親、單親、復(fù)雜家庭），或是其家庭功能巳呈現(xiàn)失常（如父母常吵架、家庭暴力、家人如路人、不當管教）時，教育工作者很難針對大環(huán)境以及學(xué)生的家庭、父母改變什么，唯有在比較能掌控學(xué)校因素中，積極地輔導(dǎo)學(xué)生改變其個人偏差的認知和暴力的行為，引導(dǎo)他們在迷失中找到方向。切莫輕易地把「頑劣不堪」這樣的標簽貼在學(xué)生身上，以消極異樣的眼光，助長他們的負向自我概念，增強其暴力行為。

貳、 用心教、耐心等

在輔導(dǎo)學(xué)生行為問題時，多數(shù)的老師常會感到挫折而有無力感，抱怨自己付出了許多心血，用盡了各種訓(xùn)練方法，何以學(xué)生的暴力行為仍舊不斷出現(xiàn)，失望之余，終將學(xué)生視為「毒廇」，能丟則丟，能避則避。但我們要知道，孩子改變是需要時間的，一個經(jīng)常情緒失控的學(xué)生，不是幾番晤談、開導(dǎo)，幾次訓(xùn)練課程，就能使他不再成為施暴者?！副鶅鋈撸且蝗罩?，老師除了多方探究學(xué)生暴力行為的成因、搜集充分的資料，并針對學(xué)生的實際需求，擬定多元的輔導(dǎo)策略外，更重要的是耐心的等待學(xué)生的轉(zhuǎn)變。

「用心教、耐心等」，唯有以接納的態(tài)度，幫助學(xué)生將內(nèi)在的情緒宣泄出來，如此才能讓學(xué)生放下拳頭與老師坦誠相待，接受引導(dǎo)并配合改變。輔導(dǎo)本就不是立竿見影的工作，老師們在循循善誘之余，亦莫忘時時提醒自己，做好心里準備，除了以愛心感化學(xué)生，更要以耐心陪他們走過這一段轉(zhuǎn)變的歷程，急于想看到結(jié)果，只會讓輔導(dǎo)者太早對學(xué)失去信心，進而否定了學(xué)生的一切。

參、 如何預(yù)防學(xué)生的暴力行為

社會急遽變遷，道德觀念、生活習(xí)慣、思考模式、行為準則都產(chǎn)生極大的改變，使犯罪率增加，犯罪年齡層下。校園不再單純，「暴力問題」巳成為大眾關(guān)注的焦點。學(xué)會因應(yīng)處理巳成為教師急要之務(wù)。

學(xué)校的教化功能倘若能有的發(fā)揮，對家庭、社會所帶給孩子的不利影響，也許能提供更多一些的補償作用。以下是針對如何預(yù)防學(xué)生的暴力行為提供一些方法：

一、建立學(xué)生輔導(dǎo)新體制

1. 整合一般教師、訓(xùn)育人員及輔導(dǎo)人的力量，改善以往全校教師及行政人員無法相互支持、分工合作，導(dǎo)致輔導(dǎo)工作績效低落的現(xiàn)況。學(xué)生暴力行為的輔導(dǎo)，全體教師在理念上要能達成共識，截長補短、相互合作，在態(tài)度上不要只注意到學(xué)生行為本身，而應(yīng)將焦點放在行為背后的成因，以及其改變的可能性，并以暴力行為的矯治為其終極目標。

2. 建立學(xué)生的流暢申訴管道。

二、營造良好終極目標

面對學(xué)生的暴力行為，老師往往對施暴者說教一番，或是單就其行為做處罰，殊不知施暴者的情緒在未經(jīng)適當?shù)囊龑?dǎo)下，老師的指責(zé)只會制造緊張敵對的狀態(tài)，受罰者更多的怨恨。建立良好的師生關(guān)系是預(yù)防學(xué)生暴力行為的第一步，所以處理學(xué)生暴力行為，我們可以實行下列的方法：

１．洞察行為成因：

　　 光注意暴力行為本身，容易誤導(dǎo)我們的判斷，處理時不易得到學(xué)生的認同，而使學(xué)生對老師報以敵對的態(tài)度，所以老師在處理學(xué)生暴力行為時，應(yīng)充分了解其行為后的成因，如此學(xué)生才能心服口服。

２．以關(guān)心、接納為前題：

　　 教師對學(xué)生需要有高度的包容力，能以關(guān)心、接納的態(tài)度來看待學(xué)生行為，學(xué)生才因老師的同理心而減少積怨的機會，同時也因老師的支持和鼓勵，施暴者的思考和行為模式才能逐漸透過引導(dǎo)而趨自正面的態(tài)度。

３．幫助學(xué)生發(fā)揮所長：

　　 有暴力行為的孩子，多半予人負面的評價，久而久之，學(xué)生便形成負面的自我概念，從此自暴自棄，對老師失去信心，對自己的行為也缺乏反省的能力。老師若能協(xié)助學(xué)生找到自己的興趣，經(jīng)常給予他們發(fā)揮所長的機會，學(xué)生得到某種程度的支持去做自己喜歡做的事，無形中增加其發(fā)展的空間，同時也維系了師生良好的情誼。

４．給予發(fā)泄情緒的機會：

　　 壓抑學(xué)生的情緒和過剩體力，并非建設(shè)性的師生互動關(guān)系，老師除了平常教導(dǎo)學(xué)生如何商當宣泄情緒外，也必須在教育的環(huán)境里隨機制造些機會，讓學(xué)生盡情發(fā)泄體力，舒解情緒。

三、培養(yǎng)教師危機處理的能力：

處理學(xué)生事件時，老師必須讓每一方者感覺到被照顧、受尊重，同時也讓他們認清在整個事件中，自己所應(yīng)負的責(zé)任，透過同理對方的心情，從而對自己的行為做一番反省，如此才能有效地發(fā)揮處理策略的效果，同時也為學(xué)生在問題解決的態(tài)度和方法上做了良好的示范。

四、充分運用同儕輔導(dǎo)：

1. 同儕之間由于年齡相近，具有較相同的次文化背景，成長經(jīng)驗以及語言表達方式，所以同儕輔導(dǎo)較易獲得受輔者的認同與接納，有效達成輔導(dǎo)的目的。此外，利用同儕的力量，也可彌補老師平常難以照顧到每一個學(xué)生的不足，有效偵測出學(xué)生的潛在問題，使輔導(dǎo)的預(yù)防性功能得以發(fā)揮。

2 . 利用個人基本數(shù)據(jù)，記錄目前交友狀況，與家長密切聯(lián)系；觀察班上學(xué)生的出入，若與素行不良份子來往，則立即勸阻，單純化其交友狀況。

五、家庭的防治之道：

１．請家長過濾電視節(jié)目，拒絕暴力影片，防止學(xué)生模仿成人的攻擊行為。

２．鼓勵家長建立良善的親子關(guān)系。

３．從家庭中就從事法律教育倡導(dǎo)，讓學(xué)生了解犯罪后需承擔(dān)的罰責(zé)。

肆、事后處理

一、學(xué)生之間的暴力行為

1.事發(fā)之時應(yīng)立即隔開沖突學(xué)生，通知訓(xùn)導(dǎo)處。

2.善用人際沖突的溝通技巧。

3.幫助雙方當事人冷靜思考。

4.積極與家長聯(lián)系

5.了解原因，疏導(dǎo)情緒。

二、師生之間的沖突

1.訓(xùn)導(dǎo)人員或輔導(dǎo)老師立刻將犯錯學(xué)生帶離現(xiàn)場，并隔離使其冷靜。

2.安排適當人員安撫當事人之情緒。

3.訓(xùn)導(dǎo)處或輔導(dǎo)室立即調(diào)查事件發(fā)生過程：

（1） 學(xué)生部分

收集有關(guān)學(xué)生自白紀錄，教師詢問有關(guān)學(xué)生之紀錄，其它在場學(xué)生約談紀錄，徹底了解事件起因、過程及責(zé)任歸屬。

（2） 教師部分

了解當事教師處理事件之過程，平常師生之關(guān)系，教師平時處理學(xué)生偏差行為之紀錄，以往與學(xué)生家長溝通之紀錄。

4.校長或訓(xùn)導(dǎo)處召開校內(nèi)危機事件處理小組會議，邀請訓(xùn)導(dǎo)、輔導(dǎo)人員、導(dǎo)師、認課教師及有關(guān)教師參加討論，共同充分了解事件發(fā)生原因及細節(jié)，決定事件處理之目標與步驟，并協(xié)調(diào)有關(guān)人員介入幫忙處理。

（一）處理目標

（1） 學(xué)生能確實了解犯行，并虛心改過。

（2） 重建師生良性互動關(guān)系。

（3） 澄清班級學(xué)生之觀念。

（二）處理步驟

（1） 約談有關(guān)師生一起厘清事件經(jīng)過，并確定責(zé)任歸屬及懲戒原則。

（2） 邀請家長到校溝通，共同處理學(xué)生偏差行為。

（3） 班級進行團體輔導(dǎo)。

5.訓(xùn)導(dǎo)處與輔導(dǎo)室一同約談學(xué)生之家長，說明事情發(fā)生之經(jīng)過，分析學(xué)生行為嚴重違反校規(guī)及對校方所造成之傷害，以輔導(dǎo)學(xué)生行為改善為原則，爭取到家長全力配合之意愿，更與校方共同研擬管教方法，以其子女在校期間有改過銷過之機會。

6.訓(xùn)導(dǎo)人員、輔導(dǎo)老師、導(dǎo)師、任課老師及有關(guān)教師共同研討本次事件之最后處理策略，決定利用該班自息課時間，安排由訓(xùn)導(dǎo)主任，輔導(dǎo)老師和導(dǎo)師與全班同學(xué)進行整個事件之澄清與討論。

伍、暴力沖突后的善后策略

一、傾聽與勸告。

二、輔導(dǎo)與分析。

三、對于屢勸不聽，多次輔導(dǎo)無效或暴行情節(jié)嚴重者，依校規(guī)處理。

陸、 結(jié)論

身處變遷迅速、價值混淆的現(xiàn)代社會中，面對心性不穩(wěn)定，思想欠成熟的青少年，教師隨時身陷危機的可能，故主動鉆研教育專業(yè)知能，時時歷練危機處理能力，是每位教師應(yīng)有的積極態(tài)度。尤其在今日民主制度下，「尊重」與「寬容」更是教育青少年的基本理念；當危機發(fā)生時，教師必須擁有面對危機的勇氣，能當機立斷，馬上處理，并懂得尋求適當?shù)闹С?，以掌控危機的擴張及解除危機。

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